Borges, Fabricio Quadros, e Marco Antônio Silva Lima. 2013. “INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE NOS SERVIÇOS PRESTADOS POR CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA”. Perspectivas Contemporâneas 8 (1). http://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1111.