Pereira, B. A. D., E. A. Cavalheiro, A. C. G. Potrich, J. P. Campara, e A. L. Paraboni. “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação De Ferramenta Em Universidades Brasileiras Usando O Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”. Perspectivas Contemporâneas, vol. 11, nº 1, maio de 2016, p. 100-19, http://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840.