Nogueira, T. G., e A. L. Las Casas. “AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR: UM ESTUDO COMPARATIVO DAS PERSPECTIVAS DE CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ATRAVÉS DO USO DA FERRAMENTA SERVQUAL”. Perspectivas Contemporâneas, vol. 4, nº 1, dezembro de 2009, http://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/531.