Borges, F. Q., e M. A. S. Lima. “INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE NOS SERVIÇOS PRESTADOS POR CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA”. Perspectivas Contemporâneas, vol. 8, nº 1, agosto de 2013, http://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1111.