Mattos, C. A. C. de, S. M. N. de Andrade, G. M. B. Abud, e A. Corradi. “A SATISFAÇÃO DO CLIENTE-USUÁRIO COM OS CALL CENTERS DE OPERADORAS DE TELEFONIA CELULAR: UMA INVESTIGAÇÃO EM BELÉM-PA”. Perspectivas Contemporâneas, vol. 8, nº 2, fevereiro de 2014, http://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1128.