PEREIRA, Breno Augusto Diniz; CAVALHEIRO, Everton Anger; POTRICH, Ani Caroline Grigion; CAMPARA, Jéssica Pulino; PARABONI, Ana Luiza. AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI). Perspectivas Contemporâneas, [S. l.], v. 11, n. 1, p. 100–119, 2016. Disponível em: https://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840. Acesso em: 14 nov. 2026.