Pereira, B. A. D. (2016) “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação de Ferramenta em Universidades Brasileiras Usando o Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”, Perspectivas Contemporâneas, 11(1), p. 100–119. Disponível em: https://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840 (Acesso em: 14 novembro 2026).