Pereira, Breno Augusto Diniz, et al. “AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO E LEALDADE DISCENTE: Validação De Ferramenta Em Universidades Brasileiras Usando O Modelo European Customer Satisfaction Index (ECSI)”. Perspectivas Contemporâneas, v. 11, n. 1, maio de 2016, p. 100-19, https://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1840.