Borges, Fabricio Quadros, e Marco Antônio Silva Lima. “INSATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: UMA ANÁLISE NOS SERVIÇOS PRESTADOS POR CONCESSIONÁRIAS DE ENERGIA ELÉTRICA”. Perspectivas Contemporâneas, v. 8, n. 1, agosto de 2013, https://periodicos.grupointegrado.br/revista/index.php/perspectivascontemporaneas/article/view/1111.